Obchodní podmínky

1. Provozovatel a úvodní ustanovení

1.1 Provozovatelem je K&R Residence & Spa s.r.o., IČO 24593532, se sídlem Dobrovolného 645/4, Černý Most, 198 00 Praha 14. Provozovna se nachází na adrese DvaSpa, Dobrovolného 12, Praha 14. Odpovědnou osobou za provozovnu je Václav Rataj, kontaktní e-mail info@dvaspa.cz.

1.2 Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem a hostem při rezervaci a užívání služeb provozovny.

1.3 Nedílnou součástí smluvního vztahu je provozní řád provozovny. Host potvrzením rezervace stvrzuje, že se s provozním řádem seznámil, a zavazuje se jej dodržovat.

2. Předmět služby

2.1 Předmětem služby je pronájem jedné privátní wellness místnosti na sjednanou dobu výhradně jedné uzavřené skupině 2–4 osob. Provoz nemá charakter veřejné sauny se sdíleným prostorem; v místnosti se během rezervace nesetkáte s jinými hosty.

2.2 Provozovna má tři místnosti: Relax (finská sauna a vířivka), Harmonie (finská sauna a vířivka) a Focus (finská sauna). Každá místnost má sprchu a odpočinkové lůžko.

2.3 Provozovna není přístupná bez přítomnosti obsluhy. Hosté vstupují do místnosti až po kontrole její připravenosti provedené obsluhou.

3. Rezervace a její potvrzení

3.1 Rezervace se provádí výhradně online prostřednictvím rezervačního systému provozovatele. Host uvede jméno, e-mail, telefon, počet osob a zvolí místnost a termín.

3.2 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy provozovatel rezervaci potvrdí. Potvrzení odesílá na e-mail uvedený v rezervaci a obsahuje místnost, datum, čas, délku pobytu a cenu.

3.3 Základní provozní okno je úterý až pátek 14:00–18:00 a rozšiřuje se podle poptávky; termín mimo toto okno lze sjednat individuálně.

3.4 Mezi jednotlivými rezervacemi je technická přestávka nejméně 30 minut na úklid, dezinfekci, vyvětrání a úpravu vody. Sjednaná doba rezervace začíná a končí v časech uvedených v potvrzení; pozdějším příchodem hosta se neprodlužuje.

4. Ceny a co je v ceně

4.1 Ceny za jednu hodinu pronájmu místnosti:

• Relax (sauna a vířivka) — 1 790 Kč/h
• Harmonie (sauna a vířivka) — 1 790 Kč/h
• Focus (sauna) — 1 290 Kč/h

4.2 Cena je uvedena za pronájem celé místnosti, nikoli za osobu, a platí pro skupinu 2–4 osob.

4.3 V ceně je zahrnuto užívání vybavení místnosti (sauna, vířivka u místností Relax a Harmonie, sprcha a odpočinková část), příprava místnosti obsluhou a čistý textil.

4.4 Občerstvení a nápoje včetně alkoholických nejsou v ceně pronájmu a účtují se zvlášť podle ceníku vyvěšeného na recepci. Pro rezervaci platí ceník účinný ke dni jejího potvrzení.

5. Platba

5.1 Cenu lze uhradit na místě v hotovosti, nebo předem převodem na bankovní účet uvedený v potvrzení rezervace. Platbu kartou provozovatel zavede po zprovoznění platebního terminálu.

5.2 Konzumace občerstvení a nápojů se hradí na místě po skončení rezervace.

5.3 Doklad o zaplacení předá provozovatel hostu na místě nebo zašle na jeho e-mail.

6. Zrušení a změna rezervace

6.1 Rezervaci lze bezplatně zrušit nebo přesunout na jiný termín nejpozději 24 hodin před jejím začátkem, a to e-mailem na info@dvaspa.cz nebo v rezervačním systému.

6.2 Při zrušení později než 24 hodin před začátkem, a rovněž nedostaví-li se host bez omluvy, může provozovatel účtovat cenu rezervované služby. Nedohodnou-li se strany na náhradním termínu, je již uhrazená částka započtena na tuto cenu.

6.3 Provozovatel je oprávněn rezervaci zrušit z technických důvodů, zejména při poruše technologie, zhoršení jakosti vody nebo výpadku dodávek energií. O zrušení hosta neprodleně vyrozumí a nabídne mu náhradní termín; nedojde-li k dohodě, vrátí hostu celou uhrazenou částku, a to bezhotovostně nejpozději do 14 dnů.

6.4 Ukončí-li obsluha poskytnutí služby z důvodů na straně hosta podle článku 8, nárok na vrácení ceny nevzniká.

7. Dárkové poukazy

7.1 Provozovatel vydává dárkové poukazy na služby provozovny. Poukaz je přenosný a uplatní se jako úhrada rezervované služby.

7.2 Poukaz lze uplatnit do konce doby platnosti uvedené na poukazu. Termín je i u poukazu nutné rezervovat předem stejným způsobem jako u běžné rezervace.

7.3 Poukaz nelze směnit za peníze. Je-li cena čerpané služby vyšší než hodnota poukazu, rozdíl host doplatí na místě.

7.4 Na rezervaci hrazenou poukazem se vztahují pravidla zrušení a změny podle článku 6.

8. Povinnosti hosta

8.1 Host je povinen dodržovat provozní řád a pokyny obsluhy. Před vstupem do sauny i do vířivky se osprchuje mýdlem a řádně opláchne; v prohřívárně sedí a leží výhradně na vlastní podložce nebo ručníku.

8.2 Kontraindikace. Provozovnu nesmějí užívat osoby s horečnatým nebo infekčním onemocněním, s akutním zánětem, s otevřenou ranou nebo kožním onemocněním, s epilepsií a osoby pod vlivem návykových látek. Osoby s onemocněním srdce a cév, s vysokým či nízkým krevním tlakem, těhotné ženy a osoby v rekonvalescenci by měly návštěvu předem konzultovat s lékařem. Host odpovídá za to, že jeho zdravotní stav užívání služby umožňuje.

8.3 Věk. Osoby mladší 15 let mohou provozovnu užívat pouze v doprovodu dospělé osoby, která za ně odpovídá. Děti do 3 let nemají do vířivky přístup.

8.4 Obsluha nevpustí do provozovny osoby s příznaky infekčního onemocnění, s kožními projevy, s otevřenými ranami a osoby ve stavu zjevné podnapilosti nebo pod vlivem jiných návykových látek. Je oprávněna ukončit poskytnutí služby, dojde-li k takovému stavu v jejím průběhu.

8.5 Do vířivky je zakázáno vstupovat s naneseným olejem, krémem nebo dekorativní kosmetikou. V celé provozovně platí zákaz kouření a manipulace s otevřeným ohněm.

9. Podávání alkoholu

9.1 Provozovatel nabízí hostům alkoholické nápoje. Alkohol se nepodává osobám mladším 18 let ani osobám zjevně podnapilým. Nelze-li věk spolehlivě ověřit, obsluha nápoj nepodá.

9.2 Konzumace probíhá v odpočinkové části místnosti. Do prohřívárny a do vířivky se nevstupuje ve stavu podnapilosti — kombinace tepla a alkoholu zatěžuje oběhový systém a zvyšuje riziko kolapsu.

9.3 Provozovatel doporučuje pít alkohol až po saunování a průběžně doplňovat nealkoholické tekutiny. Obsluha je oprávněna podání nápoje odmítnout a službu ukončit.

10. Odpovědnost za újmu

10.1 Host užívá provozovnu na vlastní nebezpečí. Provozovatel neodpovídá za újmu vzniklou porušením provozního řádu nebo pokynů obsluhy.

10.2 Vzniklou újmu, závadu nebo poškození vybavení je host povinen neprodleně oznámit obsluze. Za škodu, kterou na vybavení způsobí, odpovídá host podle obecných právních předpisů.

10.3 Provozovatel odpovídá za újmu podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Těchto podmínek se nelze dovolávat k předchozímu vzdání se práva na náhradu újmy na zdraví.

11. Reklamace

11.1 Má-li služba vadu, vytkne ji host nejlépe ihned na místě obsluze, aby ji bylo možné odstranit ještě v průběhu rezervace. Reklamaci lze uplatnit také písemně na info@dvaspa.cz.

11.2 Provozovatel reklamaci vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se s hostem na delší lhůtě.

11.3 Host, který je spotřebitelem, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu; věcně příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce.

12. Ochrana osobních údajů

Jaké údaje provozovatel zpracovává, z jakých důvodů, komu je předává, jak dlouho je uchovává a jaká máte práva, popisuje samostatný dokument Ochrana osobních údajů.

13. Závěrečná ustanovení

13.1 Vztah mezi provozovatelem a hostem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a u spotřebitelů zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

13.2 Provozovatel je oprávněn tyto podmínky měnit. Pro jednotlivou rezervaci platí znění účinné ke dni jejího potvrzení.

13.3 Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem zveřejnění na dvaspa.cz.